مدل چندوجهی معنی‌بخشی توسط مدیران در پیاده‌سازی تحول دیجیتال

نوع مقاله : مطالعه موردی

نویسندگان

1 دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

2 استادیار گروه منابع انسانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

3 هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

4 استادیار دانشگاه تهران، پردیس فارابی

چکیده

در پروژه‌های تحول، ابهامات زیادی برای کارکنان سازمان در خصوص آینده و نحوه مواجهه با آن ایجاد می‌گردد. پیاده‌سازی تحول، منوط به مدیریت این ابهامات با فعالیت‌های معنی‌بخشی و همراه‌سازی کارکنان است. بر همین اساس، هدف از انجام این پژوهش ارائه یک مدل چندوجهی فعالیت‌های زبانی و غیرزبانی معنی‌بخشی مدیران برای کارکنان سازمان حین تحول است. برای این هدف، پژوهشی کیفی با روش مطالعه موردی بر اساس رویکرد تفسیری جیائو بر روی تجربه معنی‌بخشی مدیر برای کارکنانِ یک بانک پیاده‌کننده تحول دیجیتال در ایران انجام شده است. داده‌ها از مستندات متعدد سازمانی، مشاهده، مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با 10 نفر از مدیران و 15 از کارکنان که به‌عنوان نمونه با روش هدفمند و به‌کارگیری تکنیک گلوله‌برفی انتخاب شده بودند، جمع‌آوری و پس از پیاده‌سازی نوشتاری، بر اساس روش سه‌مرحله‌ای جیائو مفاهیم محوری و یا ابعاد اصلی مشخص گردیده است. مدل استخراج شده از داده‌ها نشان‌دهنده این موضوع است که رهبر سازمان پس از ساخت معانی جدید حین تحول، از مصنوعات سازمانی و همچنین نمادسازی امکان تحقق تحول، به‌عنوان ابزارهای غیرزبانی در کنار ابزارهای زبانی و گفتمانی شامل حساسیت گفتمانی و تکرار مکرر، به‌عنوان منبع اصلی برای معنی‌بخشی به کارکنان استفاده نموده است که در نهایت این اقدامات، منجر به هم فرکانسی معانی جدید در میان کارکنان و به‌عبارت‌دیگر همراه‌سازی کارکنان با پیاده‌سازی پروژه تحول دیجیتال گردیده است.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

A multimodal of sense-making by managers in digital transformation

نویسندگان [English]

  • hossein anbarestani 1
  • Marjan Fayyazi 2
  • Ali Heidari 3
  • hamid reza Yazdani 4
1 Faculty of Management, University of Tehran
2 Assistant Professor, Human Resource Management Department, University of Tehran
3 Faculty of Management, University of Tehran
4 business management, university of Tehran, tehran
چکیده [English]

In transformation projects, many uncertainties are created for the employees of the organization regarding the future and how to face it. The implementation of transformation depends on managing these uncertainties with sensemaking activities and accompanying employees. Based on this, the purpose of this research is to provide a multifaceted model of sensemaking with linguistic and non-linguistic activities of managers for the employees of the organization during the transformation. For this purpose, a qualitative research has been conducted with the case study method based on the interpretative approach of Gioia on the sensemaking experience of the manager for the employees of a bank implementing digital transformation in Iran. Data have been gathered from numerous organizational documents, observation, semi-structured interviews with 10 managers and 15 employees who were selected as a purposeful sampling using the snowball technique.After writing the interviews, based on Gioia 's three-step method, the main concepts or aggregated dimensions have been identified. The structure data model extracted from the data shows that the leader of the organization, after creating new meanings during transformation, uses organizational artifacts as well as symbolization of the possibility of realizing transformation, as non-linguistic tools, along with linguistic tools, including discourse sensitivity and frequent repetition, as the main source. It has been used to give meaning to the employees, and finally, these actions have led to the resonance of new meanings among the employees, in other words, to associate the employees with the implementation of the digital transformation project.

کلیدواژه‌ها [English]

  • sense-making
  • digital transformation
  • Linguistic factors
  • non-Linguistic factors
  • gioia method

مراجع

باباشاهی، جبار؛ مقدم، رضا و سلطانی، مرتضی. (1402). معرفی چارچوب استراتژیک کارکردهای مدیریت منابع انسانی هم‌راستا با محیط متلاطم. پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، 15(3)، 159-195،.
https://dorl.net/dor/20.1001.1.20084528.1402.15.3.4.6
تربیت فرساد، نرجس خاتون؛ شمس مورکانی، غلامرضا و جعفری، اسماعیل. (1402). نقش فناوری در رهبری با رویکرد ترکیبی اکتشافی. پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، 15(2)، 191-227،.
 https://dorl.net/dor/20.1001.1.20084528.1402.15.2.3.3
رحمتی کرهرودی، سارا؛ شمس مورکانی، غلامرضا؛ شامی زنجانی، مهدی وابولقاسمی، محمود. (1400). ارائه چارچوبی برای تبیین شایستگی‌های رهبران دیجیتال با روش فراترکیب. پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، 13(1)، 9-42،.
https://dorl.net/dor/20.1001.1.82548002.1400.13.1.1.5
زیانی، محبوبه و تاج‌فر، امیرهوشنگ. (1399). تأثیرگذاری عوامل مؤثر بر بازی‌وارسازی در تحول دیجیتالی کارکنان سازمان. پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، 12(1)، 107-135،.
https://dorl.net/dor/20.1001.1.82548002.1399.12.1.4.1
عابدی جعفری، حسن، تسلیمی، محمد سعید، فقیهی، ابوالحسن، و شیخ‌زاده، محمد. (1390). تحلیل مضمون و شبکه مضامین: روشی ساده و کارآمد برای تبیین الگوهای موجود در داده های کیفی. اندیشه مدیریت راهبردی (اندیشه مدیریت)، 5(2 (پیاپی 10))، 151-198.
عارف، هادی؛ سیدجوادین، سید رضا؛ پورعزت، علی‌اصغر و محمد الیاسی، قنبر. (2019). معناسازی: تحلیل مفهومی و کاربست‌ها در مدیریت منابع انسانی. مدیریت دولتی، 11(3)، 509-529،.
منتظری، محمد وتحفه، محمدرسول. (1402). نگاشت نقشه ذهنی کارکنان از توانمندسازی منابع انسانی با استفاده از تکنیک استخراج استعاره‌ای زالتمن (موردمطالعه: شرکت توزیع نیروی برق استان فارس). پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، 15(4)، 167-190،.
https://dorl.net/dor/20.1001.1.20084528.1402.15.4.1.5
نصرتی، طاهره؛ غلام‌زاده، داریوش و مؤمنی، ماندان. (1400). ارائه الگوی شایستگی مربیگری مدیران. پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، 13(2)، 107-140،.
https://dorl.net/dor/20.1001.1.82548002.1400.13.2.4.0
نوری، مژگان؛ شاه‌حسینی، محمدعلی؛ شامی زنجانی، مهدی و عابدین، بابک. (2019). طراحی چارچوب مفهومی رهبری تحول دیجیتال در سازمان‌های ایرانی. مدیریت و برنامه‌ریزی در نظام‌های آموزشی، 12(2)، 211-242،.
نیری، شهرزاد و جوانی، وجیهه. (1402). شوک‌ها، استراتژی‌های مدیریت فردی و تصمیم‌های مرتبط با مسیر شغلی در دوران همه‌گیری کووید ـ 19: پژوهشی داده‌بنیاد مبتنی‌بر رویکرد جیوئیا. پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، 15(1)، 229-261،.
 https://dorl.net/dor/20.1001.1.20084528.1402.15.1.1.9
Ahn, M. J., & Chen, Y.-C. (2022). Digital transformation toward AI-augmented public administration: The perception of government employees and the willingness to use AI in government. Government Information Quarterly, 39(2), 101664.
Akin, G., & Schultheiss, E. (1990). Jazz bands and missionaries: OD through stories and metaphor. Journal of Managerial Psychology, 5(4), 12-18.
Ancarani, A., & Mauro, C. D. (2018). Successful digital transformations need a focus on the individual. Book chapter
Attride-Stirling, J. (2001), Thematic Networks: An Analytic Tool for Qualitative Research, Qualitative Research, Vol. 1, No. 3, Pp. 385-405
Balakrishnan, R., & Das, S. (2020). How do firms reorganize to implement digital transformation? Strategic Change, 29(5), 531-541.
Balogun, J., & Johnson, G. (2005). From intended strategies to unintended outcomes: The impact of change recipient sensemaking. Organization Studies, 26(11), 1573-1601.
Brown, A. D., Colville, I., & Pye, A. (2015). Making sense of sensemaking in organization studies. Organization Studies, 36(2), 265-277.
Corbin, J. M., & Strauss, A. (1990). Grounded theory research: Procedures, canons, and evaluative criteria. Qualitative sociology, 13(1), 3-21.
Corbin, J., & Strauss, A. (2008). Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage. Organizational Research Methods, 12(3), 614–617
Cunliffe, A., & Coupland, C. (2012). From hero to villain to hero: Making experience sensible through embodied narrative sensemaking. Human relations, 65(1), 63-88.
De Rond, M., Holeman, I., & Howard-Grenville, J. (2019). Sensemaking from the body: An enactive ethnography of rowing the Amazon. Academy of management journal, 62(6), 1961-1988.
Dictionary, O. E. (1993). Oxford english dictionary. Simpson, JA & Weiner, ESC.–1989.
Fernandez-Vidal, J., Perotti, F. A., Gonzalez, R., & Gasco, J. (2022). Managing digital transformation: The view from the top. Journal of Business Research, 152, 29-41.
Gheidar, Y., & ShamiZanjani, M. (2020). The pattern of factors affecting the formation of digital employee experience. Journal of Human Resource Management, 10(3), 23-50.
Gioia, D. A., Corley, K. G., & Hamilton, A. L. (2013). Seeking qualitative rigor in inductive research: Notes on the Gioia methodology. Organizational research methods, 16(1), 15-31.
Giorgi, S. (2017). The mind and heart of resonance: The role of cognition and emotions in frame effectiveness. Journal of Management Studies, 54(5), 711-738.
Glaser, V., Fiss, P. C., & Kennedy, M. T. (2011). Rhetoric and resonance: framing strategies for institutionalizing new market conceptions. Academy of Management Proceedings,
Haddadi Harandi, A. A., Rezaeifard, M., & Esmaelii, s. (2022). Digital Transformation Maturity Model; Areas and Trends of Research in Iran. Digital Transformation, 2(2), 43-72.
Havermans, L. A., Keegan, A., & Den Hartog, D. N. (2015). Choosing your words carefully: Leaders' narratives of complex emergent problem resolution. International Journal of Project Management, 33(5), 973-984.
HosseiniNasab, S. M., ShamiZanjani, M., & Gholipor, A. (2022). A competency model for chief digital officer as organizational governor of digital transformation. Iranian Journal of Information Processing and Management, 36(3), 835-860.
Iveroth, E., & Hallencreutz, J. (2015). Effective organizational change: Leading through sensemaking. Routledge.
Jones, C., & Massa, F. G. (2013). From novel practice to consecrated exemplar: Unity Temple as a case of institutional evangelizing. Organization Studies, 34(8), 1099-1136.
Karahroodi, S. R., Shams, G., ShamiZanjani, M., & Abolghasemi, M. (2020). A Qualitative Meta-analysis of Digital Leader’s Role.
Kellogg, K. C., Valentine, M. A., & Christin, A. (2020). Algorithms at work: The new contested terrain of control. Academy of Management Annals, 14(1), 366-410.
Klos, C., & Spieth, P. (2021). READY, STEADY, DIGITAL?! How foresight activities do (NOT) affect individual technological frames for managerial SENSEMAKING. Technological Forecasting and Social Change, 163, 120428.
Labianca, G., Gray, B., & Brass, D. J. (2000). A grounded model of organizational schema change during empowerment. Organization science, 11(2), 235-257.
Langley, A. (1999). Strategies for theorizing from process data. Academy of management review, 24(4), 691-710.
Levin, I. P., Schneider, S. L., & Gaeth, G. J. (1998). All frames are not created equal: A typology and critical analysis of framing effects. Organizational behavior and human decision processes, 76(2), 149-188.
Li, F. (2020). Leading digital transformation: three emerging approaches for managing the transition. International Journal of Operations & Production Management, 40(6), 809-817.
Logemann, M., Piekkari, R., & Cornelissen, J. (2019). The sense of it all: Framing and narratives in sensegiving about a strategic change. Long Range Planning, 52(5), 101852.
Loonam, J., Eaves, S., Kumar, V., & Parry, G. (2018). Towards digital transformation: Lessons learned from traditional organizations. Strategic Change, 27(2), 101-109.
Lüscher, L. S., & Lewis, M. W. (2008). Organizational change and managerial sensemaking: Working through paradox. Academy of management journal, 51(2), 221-240.
Maitlis, S., & Christianson, M. (2014). Sensemaking in organizations: Taking stock and moving forward. Academy of Management Annals, 8(1), 57-125.
McCarthy, P., Sammon, D., & Alhassan, I. (2021). Digital Transformation Leadership Characteristics: A Literature Analysis. Journal of Decision Systems, 1-31
Nag, R., Corley, K. G., & Gioia, D. A. (2007). The intersection of organizational identity, knowledge, and practice: Attempting strategic change via knowledge grafting. Academy of management journal, 50(4), 821-847.
Ng, S. H., & Deng, F. (2017). Language and power. In Oxford research encyclopedia of communication.
Ospina, S., & Foldy, E. (2010). Building bridges from the margins: The work of leadership in social change organizations. The leadership quarterly, 21(2), 292-307.
Ossewaarde, M. (2019). Digital transformation and the renewal of social theory: Unpacking the new fraudulent myths and misplaced metaphors. Technological Forecasting and Social Change, 146, 24-30.
Paquelet Moreira, B. F., Davel, E., & Cunha, M. P. E. (2022). Embodying improvisational education for managers: learning from theater. Culture and Organization, 28(3-4), 296-312.
Pratt, M. G. (2008). Fitting oval pegs into round holes: Tensions in evaluating and publishing qualitative research in top-tier North American journals. Organizational research methods, 11(3), 481-509
Sandberg, J., & Tsoukas, H. (2015). Making sense of the sensemaking perspective: Its constituents, limitations, and opportunities for further development. Journal of organizational behavior, 36(S1), S6-S32.
Schein, E. H. (1990). Organizational culture (Vol. 45). American Psychological Association.
Schneider, P., & Sting, F. J. (2020). Employees’ perspectives on digitalization-induced change: Exploring frames of industry 4.0. Academy of Management Discoveries, 6(3), 406-435.
Schrock, D., Holden, D., & Reid, L. (2004). Creating emotional resonance: Interpersonal emotion work and motivational framing in a transgender community. Social Problems, 51(1), 61-81.
Stensaker, I., & Falkenberg, J. (2007). Making sense of different responses to corporate change. Human relations, 60(1), 137-177.
Tabrizi, B., Lam, E., Girard, K., & Irvin, V. (2019). Digital transformation is not about technology. Harvard business review, 13(March), 1-6.
Takkunen, S. (2021). Understanding Organizational Orientations Towards Digitalization: A Sensemaking Approach
Thomas, J. B., Clark, S. M., & Gioia, D. A. (1993). Strategic sensemaking and organizational performance: Linkages among scanning, interpretation, action, and outcomes. Academy of management journal, 36(2), 239-270.
Trenerry, B., Chng, S., Wang, Y., Suhaila, Z. S., Lim, S. S., Lu, H. Y., & Oh, P. H. (2021). Preparing workplaces for digital transformation: An integrative review and framework of multi-level factors. Frontiers in psychology, 822.
Van Der Schaft, A. H., Lub, X. D., Van Der Heijden, B., & Solinger, O. N. (2022). How Employees Experience Digital Transformation: A Dynamic And Multi-Layered Sensemaking Perspective. Journal of Hospitality & Tourism Research, 10963480221123098.
Weiser, A. K. (2021). The role of substantive actions in sensemaking during strategic change. Journal of Management Studies, 58(3), 815-848.
Whittle, A., Vaara, E., & Maitlis, S. (2023). The role of language in organizational sensemaking: An integrative theoretical framework and an agenda for future research. Journal of Management, 49(6), 1807-1840.
Wrede, M., Velamuri, V. K., & Dauth, T. (2020). Top managers in the digital age: Exploring the role and practices of top managers in firms' digital transformation. Managerial and Decision Economics, 41(8), 1549-1567.
Yin, R. K. (2009). Case study research: Design and methods (Vol. 5). sage.
Yukl, G., Gordon, A., & Taber, T. (2002). A hierarchical taxonomy of leadership behavior: Integrating a half century of behavior research. Journal of leadership & organizational studies, 9(1), 15-32.
پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی
دوره 17، شماره 1 - شماره پیاپی 59
شماره پیاپی 59، فصلنامه بهار
تیر 1404
صفحه 137-174

فایل ها

سابقه مقاله

  • تاریخ دریافت: 11 تیر 1403
  • تاریخ بازنگری: 18 شهریور 1403
  • تاریخ پذیرش: 07 تیر 1404

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار